在北京银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨两个机制发布会上的讲话中国工商银行北京市分行党委委员、副行长王建红2023年3月23日各位领导、各位嘉宾：上午好今天我们齐聚工商银行北京分行金融街智慧银行旗舰店，举办北京银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨小额纠纷裁决机制和中立评估机制发布会。请允许我代表工商银行对各位领导嘉宾的莅临表示热烈的欢迎对中国银保监会、北京银保监局、北京市高级人民法院、北京市银行业协会、北京秉正中心长期以来对工商银行的指导帮助和信任支持表示衷心的感谢党的十八大以来，金融领域主要矛盾发生转化，人民需求更加复杂多元，让金融消费者更有获得感、幸福感、安全感，是新时代赋予金融机构的新任务。近年来，我行坚持和发展新时代枫桥经验，在消费者权益保护工作中践行以人民为中心理念，推广多元化解机制，及时解决群众急难愁盼问题，取得了良好效果。在北京银保监局、北京市高级人民法院的指导和北京市银行业协会的主导下，我行作为首家试点金融机构全力支持北京银行业保险业纠纷多元化解平台建设，为金融机构化解纠纷、防控投诉探索新路径。自2022年7月平台试运行以来，我行已成功通过平台调解纠纷400余件，调解成功率超七成，多元化解工作成效显著。接下来，工商银行北京分行将在首都金融纠纷多元化解的监管引导与司法引领下，紧紧围绕四个聚焦，延续首善之区红色基因，践行金融为民初心使命：一是聚焦金融纠纷的源头化解，全方位提升金融服务品质。我们将坚持客户至上，持续优化现有金融产品和服务，一刻不停推进人民满意银行建设。我们也将坚持用户思维，以贴近客户需求的创新宣教，减少客户对银行产品服务和监管要求的误解和信息不对称，降低纠纷发生概率。二是聚焦金融纠纷的分类化解，多渠道创新多元解纷模式。我们将用好、用活多元化解机制解决纠纷，为金融消费者提供多途径、多层次、多种类的纠纷化解渠道。我们将推广简单纠纷的非诉调解司法确认模式，探索复杂纠纷的行业仲裁模式，努力实现小争议不出机构，大纠纷不出行业。三是聚焦金融纠纷的稳妥化解，多举措防范化解金融风险。金融风险具有较强的隐蔽性、交叉性、传染性，妥善处理金融纠纷，维护市场平稳运行，是防范化解金融风险的应有之义。我们将坚持稳字当头，在全力支持实体经济企稳回升的同时，提升金融风险防控的前瞻性、全局性和主